Warunki korzystania

Warszawa, dnia 22.05.2026

REGULAMIN PLATFORMY ARTGOART

Zawartość

I. Definicje

II. Postanowienia wstępne. Dane kontaktowe

III. Hierarchia dokumentów

IV. Rodzaje i zakres usług ARTGOART

V. Zasady zawierania i rozwiązywania Umowy

VI. Szczegółowe warunki świadczenia usług w ramach Platformy ARTGOART

VII. Działalność Artysty. Treści Artysty

VIII. Rezerwacje usług artystycznych, ich potwierdzanie i anulowanie

IX. Opłaty, prowizje i rozliczenia

X. Zakupy i usługi dodatkowe

XI. Opinie i system ocen

XII. Uprawnienia, rola i odpowiedzialność Operatora Platformy ARTGOART

XIII. Reklamacje. Zgłoszenia dotyczące Treści Niedozwolonych

XIV. Wymagania techniczne

XV. Płatności elektroniczne i mobilne

XVI. Usługi dodatkowe i integracje zewnętrzne

XVII. Dane osobowe i prywatność

XVIII. Postanowienia końcowe

I. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Aplikacja / Platforma ARTGOART – system informatyczny zarządzany przez ARTGOART, dostępny za pośrednictwem strony internetowej oraz aplikacji mobilnych, umożliwiający kontakt pomiędzy Artystami (Menedżerami) a Klientami w celu prezentacji, promocji, zamawiania oraz realizacji usług artystycznych i eventowych.
2. Aplikacja dla Klienta – część Platformy ARTGOART przeznaczona dla Klientów, umożliwiająca wyszukiwanie Artystów, zapoznawanie się z ich ofertą, przeglądanie profili oraz dokonywanie rezerwacji usług artystycznych.
3. ARTGOART / Operator Platformy – podmiot zarządzający Platformą ARTGOART oraz świadczący usługi elektroniczne polegające na udostępnianiu infrastruktury technologicznej umożliwiającej kontakt pomiędzy Artystami (Menedżerami) a Klientami.
4. Cennik ARTGOART – dokument określający zakres usług świadczonych przez Operatora Platformy oraz wysokość opłat i prowizji należnych ARTGOART od Artystów (Menedżerów) za korzystanie z Platformy.
5. DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act).
6. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy ARTGOART w celu wyszukiwania oraz rezerwowania usług oferowanych przez Artystów (Menedżerów).
7. Konto Artysty (Menedżera) – indywidualne konto w Platformie ARTGOART umożliwiające Artyście (Menedżerowi) zarządzanie ofertą, kalendarzem dostępności, komunikacją z Klientami oraz przyjmowanie rezerwacji.
8. Okres Testowy – okres próbny umożliwiający nowemu użytkownikowi korzystanie z wybranych funkcjonalności Platformy bez ponoszenia opłat przez określony czas wskazany w Cenniku ARTGOART.
9. Opłaty – wszelkie należności uiszczane przez Artystę (Menedżera) na rzecz ARTGOART w związku z korzystaniem z Platformy, w szczególności:
10. a) prowizje od zrealizowanych rezerwacji,
11. b) opłaty za usługi dodatkowe oferowane przez Platformę,
12. c) inne opłaty wskazane w Cenniku ARTGOART.
13. Operator Płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych umożliwiający dokonywanie płatności pomiędzy Klientami a Artystami (Menedżerami) za pośrednictwem Platformy.
14. Artysta / Partner – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub działalność artystyczną, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy ARTGOART w celu oferowania usług artystycznych lub eventowych.
15. Profil Artysty – publiczny profil utworzony przez Artystę lub Menedżera na Platformie ARTGOART, zawierający w szczególności:
16. nazwę lub pseudonim artystyczny,
17. opis działalności artystycznej,
18. portfolio lub materiały promocyjne,
19. oferowane usługi,
20. ceny usług,
21. dostępność terminów,
22. opinie Klientów.
23. Rezerwacja – dokonanie przez Klienta zamówienia usługi oferowanej przez Artystę za pośrednictwem Platformy ARTGOART poprzez wybór terminu oraz zakresu usługi.
24. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Platformy ARTGOART.
25. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 dotyczące ochrony danych osobowych.
26. Umowa – umowa zawierana pomiędzy Operatorem Platformy ARTGOART a Artystą w momencie rejestracji Konta Artysty (Menedżera) oraz akceptacji niniejszego Regulaminu.
27. Usługi ARTGOART – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Operatora Platformy polegające na udostępnieniu narzędzi technologicznych umożliwiających prezentację ofert artystycznych, kontakt pomiędzy Artystami a Klientami oraz dokonywanie rezerwacji.
28. Usługa Artysty – usługa artystyczna lub eventowa oferowana przez Artystę za pośrednictwem Platformy ARTGOART, w szczególności występy muzyczne, usługi DJ-skie, prowadzenie wydarzeń, występy sceniczne, animacje, show artystyczne, dekoracje eventowe oraz inne usługi związane z organizacją wydarzeń.
29. Strona Internetowa – oficjalna strona internetowa Platformy ARTGOART umożliwiająca dostęp do systemu.
30. Menedżer – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, upoważniona przez Artystę, grupę artystyczną, twórcę lub inny podmiot oferujący usługi za pośrednictwem Platformy ARTGOART do zarządzania jednym lub wieloma Profilami Artysty, w szczególności w zakresie publikowania ofert, prowadzenia korespondencji, zarządzania kalendarzem dostępności, przyjmowania Rezerwacji oraz organizacji współpracy z Klientami.
31. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Operatorem Platformy albo z Artystą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
32. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
33. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca z Operatorem Platformy umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego na podstawie właściwych przepisów.
34. Warunki Rezerwacji – zasady określone przez Artystę dotyczące realizacji danej Usługi Artysty, w szczególności w zakresie płatności, zaliczek, przedpłat, kaucji, terminów, zasad anulowania rezerwacji, zwrotów oraz innych warunków wykonania usługi, udostępnione Klientowi przed dokonaniem Rezerwacji.
35. Treści Niedozwolone – wszelkie treści, materiały, informacje lub działania publikowane, udostępniane lub podejmowane za pośrednictwem Platformy, które są niezgodne z prawem, naruszają postanowienia Regulaminu, prawa osób trzecich, dobre obyczaje, zasady uczciwego obrotu albo mogą zagrażać bezpieczeństwu użytkowników lub integralności Platformy.
36. Użytkownik biznesowy – Artysta, Menedżer albo inny użytkownik korzystający z Platformy ARTGOART w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową lub zarobkową, w szczególności w celu oferowania usług, promocji działalności lub zawierania umów za pośrednictwem Platformy.
37. Decyzja moderacyjna – decyzja podjęta przez Operatora Platformy w związku z treściami publikowanymi w Platformie albo działaniami użytkownika, obejmująca w szczególności usunięcie treści, ograniczenie jej widoczności, ograniczenie funkcjonalności konta, zawieszenie konta, usunięcie konta albo zastosowanie innych środków przewidzianych Regulaminem.

II. Postanowienia wstępne. Dane kontaktowe

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy ARTGOART oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora Platformy.
2. Platforma ARTGOART stanowi narzędzie umożliwiające pośredniczenie w kontaktach pomiędzy Artystami oferującymi usługi artystyczne a Klientami zainteresowanymi ich zamówieniem.
3. Operatorem Platformy ARTGOART jest: ARTGOART sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0001228426, NIP: 9522282491, REGON: 544244525 z kapitałem zakładowym 5 000 złotych (pięć tysięcy złotych).
4. Operator Platformy nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Artystami a Klientami dotyczących realizacji usług artystycznych, chyba że odrębne postanowienia stanowią inaczej.
5. Z Operatorem Platformy można kontaktować się:
   1. drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany na stronie Platformy,
   2. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Platformie,
   3. listownie na adres siedziby Operatora Platformy wskazany na stronie internetowej.
6. Organy państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisja Europejska oraz właściwe organy nadzorcze mogą kontaktować się z Operatorem Platformy w języku polskim lub angielskim na adres kontaktowy wskazany na stronie Platformy zgodnie z przepisami DSA.
7. Platforma ARTGOART jest przeznaczona dla osób pełnoletnich. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Platformy wyłącznie za zgodą i pod nadzorem przedstawiciela ustawowego.

III. Hierarchia dokumentów

1. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami dokumentów regulujących korzystanie z Platformy ARTGOART, zastosowanie ma następująca kolejność pierwszeństwa:
   1. Regulamin Platformy ARTGOART,
   2. indywidualne Warunki Rezerwacji danej oferty lub usługi,
   3. Cennik ARTGOART,
   4. zasady płatności, wypłat, zwrotów lub anulacji, jeżeli zostały udostępnione jako odrębny dokument lub komunikat w Platformie.
2. W zakresie, w jakim indywidualne Warunki Rezerwacji dopuszczają odmienne uregulowanie określonych kwestii, mają one pierwszeństwo wyłącznie w odniesieniu do danego zamówienia i wyłącznie w zakresie wyraźnie wskazanym Klientowi przed dokonaniem Rezerwacji.
3. W przypadku sprzeczności pomiędzy treścią oferty a innymi materiałami informacyjnymi lub promocyjnymi, wiążące są informacje udostępnione Klientowi w procesie Rezerwacji bezpośrednio przed jej potwierdzeniem.

IV. Rodzaje i zakres usług ARTGOART

1. Operator Platformy ARTGOART udostępnia Artystom dostęp do Platformy, umożliwiającej nawiązywanie kontaktu pomiędzy Klientami a Artystami (Menedżerami) w celu prezentowania, promowania oraz zamawiania usług artystycznych i eventowych. Usługi mają charakter techniczny, informacyjny i pośredniczący.
2. Za pośrednictwem Platformy ARTGOART Artyści (Menedżerowie) mogą publikować swoje oferty, prezentować portfolio, zarządzać dostępnością terminów oraz przyjmować rezerwacje od Klientów.
3. Platforma ARTGOART dostępna jest za pośrednictwem strony internetowej oraz – w miarę rozwoju systemu – aplikacji mobilnych przeznaczonych dla urządzeń z dostępem do Internetu.
4. W zakres usług świadczonych przez Operatora Platformy wchodzą w szczególności:
   1. umożliwienie utworzenia Konta Artysty oraz Profilu Artysty,
   2. udostępnienie narzędzi do publikowania ofert usług artystycznych,
   3. udostępnienie systemu kalendarza umożliwiającego zarządzanie dostępnością terminów oraz rezerwacjami usług,
   4. umożliwienie komunikacji pomiędzy Klientem a Artystą (Menedżerem) za pośrednictwem Platformy,
   5. umożliwienie Klientom przeglądania ofert artystów oraz dokonywania rezerwacji usług,
   6. udostępnienie narzędzi marketingowych umożliwiających promocję usług artystycznych w ramach Platformy,
   7. udostępnienie funkcjonalności umożliwiających dokonywanie płatności za usługi za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.
5. Artysta (Menedżer) tworząc Konto Artysty oraz Profil Artysty zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do korzystania z Platformy. Dane obowiązkowe są oznaczone w formularzu rejestracyjnym.
6. Artysta może dobrowolnie rozszerzyć swój Profil Artysty poprzez dodanie materiałów promocyjnych, takich jak zdjęcia, nagrania wideo, portfolio artystyczne, opisy realizacji oraz inne informacje dotyczące oferowanych usług.
7. Operator Platformy podejmuje działania w celu zapewnienia dostępności Platformy, z zastrzeżeniem przerw technicznych, prac serwisowych lub zdarzeń niezależnych od Operatora.
8. Operator Platformy zastrzega sobie prawo do rozwijania oraz modyfikowania funkcjonalności Platformy, w tym do zmiany wyglądu interfejsu, sposobów dokonywania rezerwacji lub dostępnych narzędzi systemowych, jeżeli zmiany te wynikają z rozwoju technologicznego Platformy lub potrzeb operacyjnych.
9. Zmiany funkcjonalności Platformy, o których mowa powyżej, nie stanowią zmiany Umowy zawartej pomiędzy Operatorem Platformy a Artystą, o ile nie wpływają istotnie na podstawowe prawa i obowiązki stron.

V. Zasady zawierania i rozwiązywania Umowy

1. Zawarcie Umowy pomiędzy Operatorem Platformy ARTGOART a Artystą następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Platformy oraz akceptację niniejszego Regulaminu.
2. W formularzu rejestracyjnym wskazane są dane wymagane do utworzenia Konta Artysty i korzystania z Platformy.
3. Umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania Regulaminu przez Artystę w procesie rejestracji.
4. Umowa zawierana jest:
   1. na czas nieoznaczony – w przypadku standardowego korzystania z Platformy,
   2. na czas oznaczony – w przypadku korzystania z usług dodatkowych lub pakietów promocyjnych oferowanych przez Platformę.
5. Artysta (Menedżer) oraz Operator Platformy mogą wypowiedzieć Umowę w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.
6. Wypowiedzenie Umowy może zostać złożone:
   1. drogą elektroniczną na adres kontaktowy wskazany przez Operatora Platformy,
   2. za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych w Koncie Artysty,
   3. w formie pisemnej na adres siedziby Operatora Platformy.
7. Wypowiedzenie Umowy nie zwalnia Artysty z obowiązku uregulowania wszelkich należnych opłat powstałych w okresie obowiązywania Umowy.
8. Operator Platformy może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   1. naruszenia przez Artystę postanowień Regulaminu,
   2. publikowania treści niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami,
   3. prowadzenia działalności naruszającej prawa osób trzecich,
   4. wykorzystywania Platformy w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem.
9. Platforma może oferować nowym użytkownikom okres testowy, w którym dostęp do wybranych funkcjonalności jest bezpłatny. Zakres funkcjonalności dostępnych w okresie testowym może być ograniczony.
10. Po zakończeniu okresu testowego dostęp do pełnych funkcjonalności Platformy może wymagać wyboru jednego z płatnych planów lub akceptacji obowiązującego modelu prowizyjnego.
11. Jeżeli Artysta jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową, przysługuje jej prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
12. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w formie elektronicznej lub pisemnej poprzez przesłanie stosownego oświadczenia na dane kontaktowe Operatora Platformy.

VI. Szczegółowe warunki świadczenia usług w ramach Platformy ARTGOART

1. Dostęp do pełnych funkcjonalności Platformy ARTGOART może wymagać uzupełnienia przez Artystę (Menedżera) danych rozliczeniowych, fakturowych oraz – jeżeli przewiduje to aktualny model rozliczeń Platformy – podania danych instrumentu płatniczego i wyrażenia zgody na pobieranie opłat, abonamentów lub prowizji należnych Operatorowi Platformy zgodnie z obowiązującym Cennikiem ARTGOART.
2. Artysta zobowiązany jest do podania danych kompletnych, prawdziwych i aktualnych, w szczególności danych identyfikacyjnych, kontaktowych, rozliczeniowych oraz wszelkich innych informacji wymaganych do prawidłowego świadczenia usług przez Operatora Platformy. Artysta (Menedżer) zobowiązuje się także do niezwłocznej aktualizacji tych danych.
3. Wszelkie komunikaty dotyczące Konta Artysty, zmian funkcjonalności Platformy, rozliczeń, Rezerwacji, powiadomień systemowych, a także dokumentów księgowych, mogą być kierowane przez Operatora Platformy na adres e-mail, numer telefonu lub inne dane kontaktowe wskazane przez Artystę. Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania danych nieprawdziwych, niekompletnych albo nieaktualnych.
4. Z chwilą zawarcia Umowy Operator Platformy udziela Artyście niewyłącznego, niezbywalnego, nieprzenoszalnego i ograniczonego czasem obowiązywania Umowy prawa do korzystania z Platformy wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z jej funkcjonalności zgodnie z Regulaminem oraz przeznaczeniem Platformy.
5. Uprawnienie, o którym mowa w ustępie poprzednim, obejmuje wyłącznie korzystanie z Platformy poprzez jej wyświetlanie w przeglądarce internetowej, korzystanie z konta użytkownika oraz – jeżeli Operator Platformy to umożliwia – korzystanie z aplikacji mobilnej lub innych narzędzi udostępnianych przez ARTGOART.
6. Artysta przyjmuje do wiadomości, że Platforma ARTGOART, jej układ, oprogramowanie, funkcjonalności, oznaczenia, elementy graficzne, bazy danych oraz inne składniki systemu podlegają ochronie prawnej, w tym ochronie prawa autorskiego oraz praw własności przemysłowej. Korzystanie z Platformy w sposób wykraczający poza zakres przewidziany Regulaminem jest niedozwolone.
7. Utworzenie Konta Artysty jest równoznaczne z:
   1. akceptacją Regulaminu oraz innych dokumentów udostępnionych przez Operatora Platformy;
   2. zawarciem Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną;
   3. potwierdzeniem, że dane przekazane przez Artystę (Menedżera) są zgodne z prawdą;
   4. potwierdzeniem, że Artysta (Menedżer) jest uprawniony do oferowania usług publikowanych za pośrednictwem Platformy;
   5. wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do realizacji usług świadczonych przez Operatora Platformy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.
8. Artysta (Menedżer) przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że:
   1. Klienci mogą kontaktować się z nim za pośrednictwem narzędzi komunikacyjnych Platformy lub przy użyciu danych kontaktowych udostępnionych przez Artystę (Menedżera);
   2. dane i informacje zamieszczone przez Artystę (Menedżera) w publicznym profilu, w tym nazwa, pseudonim artystyczny, opis działalności, zdjęcia, nagrania, oferta, lokalizacja działania, portfolio i opinie, mogą być widoczne dla Klientów i innych użytkowników Internetu;
   3. Operator Platformy może przesyłać komunikaty systemowe dotyczące działania Platformy, zmian technicznych, zmian Regulaminu, powiadomień organizacyjnych i rozliczeniowych.
9. Dane i materiały zamieszczane przez Artystę (Menedżera) w Platformie są przekazywane dobrowolnie, z zastrzeżeniem danych wymaganych do utworzenia konta oraz prawidłowego świadczenia usług przez Operatora Platformy.
10. Jeden profil Artysty powinien odpowiadać jednemu rzeczywistemu podmiotowi, zespołowi, wykonawcy albo jednej zorganizowanej ofercie usługowej, chyba że funkcjonalności Platformy wyraźnie dopuszczają inny model prezentacji działalności.
11. Niedopuszczalne jest tworzenie wielu profili w celu sztucznego zwiększania widoczności oferty, obchodzenia zasad rozliczeń, publikowania tych samych usług wielokrotnie albo wprowadzania Klientów w błąd co do liczby wykonawców, doświadczenia lub dostępności.
12. Operator Platformy może usuwać, łączyć, ograniczać lub blokować profile utworzone z naruszeniem Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do usunięcia naruszeń albo niezwłocznie, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo Platformy, interes Klientów lub obowiązujące przepisy prawa.
13. Jeżeli Platforma umożliwia współpracę wielu członków zespołu, menedżerów, pracowników lub współpracowników w ramach jednego konta organizacyjnego, Artysta lub podmiot prowadzący konto zobowiązany jest do prawidłowego przypisania ról, aktualizacji dostępu oraz zapewnienia, że z konta korzystają wyłącznie osoby upoważnione.
14. Artysta (Menedżer) ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania osób, którym udostępnił dostęp do swojego konta, tak jak za działania własne.
15. Jeżeli w ramach Platformy udostępnione zostaną dodatkowe funkcjonalności związane z płatnościami, fakturowaniem, obsługą zaliczek, kaucji, dokumentów sprzedażowych, integracji z systemami zewnętrznymi albo narzędziami analitycznymi, zasady korzystania z takich funkcjonalności mogą zostać określone w odrębnych warunkach, cennikach albo opisach usług.
16. Artysta (Menedżer) pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za zgodność prowadzonej przez siebie działalności z przepisami prawa, w szczególności podatkowymi, księgowymi, konsumenckimi, dotyczącymi organizacji imprez, prawa autorskiego, prawa pracy, przepisów sanitarnych, bezpieczeństwa wydarzeń oraz wszelkich innych regulacji mających zastosowanie do oferowanych przez niego usług.
17. ARTGOART może w każdym czasie zażądać od Artysty, Menedżera albo innego użytkownika przekazania dokumentów lub informacji niezbędnych do weryfikacji:
    1. tożsamości użytkownika,
    2. statusu przedsiębiorcy albo innej podstawy prowadzenia działalności,
    3. umocowania Menedżera do działania w imieniu Artysty, zespołu albo innego podmiotu,
    4. praw do nazwy, oznaczeń, logotypów, materiałów promocyjnych, portfolio albo innych Treści Artysty,
    5. danych rozliczeniowych, rachunku płatniczego albo innych danych wymaganych do obsługi płatności i wypłat,
    6. zgodności działalności użytkownika z Regulaminem, przepisami prawa albo wymogami operatora płatności.
18. Do czasu zakończenia weryfikacji ARTGOART może, według własnej oceny ryzyka, w szczególności:
    1. ograniczyć widoczność profilu lub ofert,
    2. zablokować możliwość przyjmowania nowych Rezerwacji,
    3. ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Platformy,
    4. wstrzymać wypłatę środków,
    5. zawiesić Konto użytkownika w całości lub w części.
19. W przypadku odmowy współpracy przy weryfikacji, przekazania danych niepełnych, nieaktualnych, nieprawdziwych albo budzących uzasadnione wątpliwości, ARTGOART może utrzymać ograniczenia, odmówić aktywacji określonych funkcjonalności albo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
20. Weryfikacja może być ponawiana okresowo albo każdorazowo w przypadku zmiany danych, zwiększonego ryzyka transakcyjnego, sporu, zgłoszenia naruszenia albo wymogów operatora płatności.

VII. Działalność Artysty. Treści Artysty

1. Artysta (Menedżer) zobowiązuje się do korzystania z Platformy ARTGOART w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, zasadami uczciwego obrotu oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
2. Artysta (Menedżer) zobowiązuje się w szczególności, że:
   1. będzie publikował informacje rzetelne, prawdziwe i niewprowadzające w błąd;
   2. będzie uprawniony do oferowania wszystkich usług prezentowanych za pośrednictwem Platformy;
   3. będzie posiadał prawa lub stosowne zgody do korzystania ze wszystkich materiałów zamieszczanych w Platformie;
   4. nie będzie naruszał praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw pokrewnych, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych oraz prawa do wizerunku.
3. Artysta (Menedżer) może zamieszczać w Platformie treści związane z prowadzoną działalnością, w szczególności opisy usług, zdjęcia, nagrania audio i wideo, grafiki, portfolio, logotypy, oznaczenia sceniczne, rider techniczny, wymagania organizacyjne, informacje o składzie zespołu, cenniki orientacyjne oraz inne materiały promujące jego działalność (dalej: „Treści Artysty”).
4. Z chwilą zamieszczenia Treści Artysty w Platformie, Artysta (Menedżer) udziela Operatorowi Platformy niewyłącznej, nieodpłatnej, obowiązującej przez czas trwania Umowy oraz – w zakresie niezbędnym – po jej zakończeniu (dla celów archiwalnych, dowodowych i obrony roszczeń), licencji na korzystanie z Treści Artysty, obejmującej w szczególności:
   1. wyświetlanie w Platformie;
   2. utrwalanie i zwielokrotnianie w systemach informatycznych Operatora;
   3. publiczne udostępnianie w taki sposób, aby użytkownik mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym;
   4. wykorzystywanie w celu promocji oferty Artysty, Platformy ARTGOART oraz usług Operatora;
   5. tworzenie materiałów informacyjnych, reklamowych i prezentacyjnych związanych z działalnością Platformy.
5. Licencja obejmuje korzystanie z Treści Artysty w Internecie, mediach społecznościowych, materiałach promocyjnych, prezentacjach handlowych oraz innych kanałach komunikacji wykorzystywanych przez Operatora Platformy.
6. Artysta (Menedżer) oświadcza, że przysługują mu prawa do Treści Artysty w zakresie umożliwiającym ich wykorzystanie zgodnie z Regulaminem oraz że korzystanie z tych treści przez Operatora Platformy nie narusza praw osób trzecich.
7. Jeżeli Treści Artysty zawierają wizerunek osób trzecich, cudze wykonania artystyczne, utwory, nagrania, fotografie, elementy scenografii, znaki towarowe lub inne chronione dobra, Artysta (Menedżer) oświadcza, że posiada wszelkie wymagane zgody i uprawnienia do ich wykorzystania oraz do udzielenia licencji Operatorowi Platformy.
8. Artysta (Menedżer) ponosi pełną odpowiedzialność za Treści Artysty oraz skutki ich publikacji. W przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie zobowiązany jest współpracować z Operatorem Platformy oraz – w zakresie uzasadnionym – podjąć działania zmierzające do ich wyjaśnienia lub zaspokojenia.
9. Operator Platformy może podejmować działania moderacyjne wobec Treści Artysty, w szczególności usuwać, ukrywać, ograniczać ich widoczność albo blokować dostęp do nich, jeżeli:
   1. są niezgodne z prawem;
   2. naruszają Regulamin;
   3. naruszają prawa osób trzecich;
   4. wprowadzają w błąd użytkowników;
   5. mogą zagrażać bezpieczeństwu użytkowników lub integralności Platformy.
10. Działania te są podejmowane z uwzględnieniem zasad proporcjonalności oraz charakteru naruszenia.
11. Zabronione jest publikowanie, oferowanie lub rozpowszechnianie za pośrednictwem Platformy treści lub usług:
    1. sprzecznych z prawem;
    2. naruszających dobre obyczaje;
    3. o charakterze pornograficznym lub jednoznacznie seksualnym;
    4. nawołujących do przemocy, nienawiści lub dyskryminacji;
    5. związanych z działalnością przestępczą, środkami odurzającymi, nielegalnym hazardem lub innymi zakazanymi formami działalności;
    6. naruszających dobra osobiste, renomę lub prawa własności intelektualnej;
    7. wprowadzających w błąd co do kwalifikacji, doświadczenia, składu zespołu, jakości usług, ceny, dostępności lub referencji;
    8. służących obchodzeniu zasad działania Platformy.
12. Artysta (Menedżer) zobowiązuje się ponadto do:
    1. korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem;
    2. niekopiowania i niewykorzystywania treści innych użytkowników bez podstawy prawnej;
    3. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Platformy;
    4. nieudostępniania konta osobom nieuprawnionym;
    5. niezwłocznego informowania Operatora o naruszeniach bezpieczeństwa;
    6. współpracy przy weryfikacji, kontroli lub rozpatrywaniu zgłoszeń.
13. Jeżeli Artysta zamieszcza w Platformie oznaczenia identyfikujące jego działalność (np. logotyp, nazwę, znak towarowy), uznaje się, że wyraża zgodę na ich wykorzystywanie przez Operatora Platformy w zakresie niezbędnym do prezentowania oferty oraz promocji Platformy.
14. Usunięcie konta lub zakończenie współpracy nie wpływa na uprawnienie Operatora Platformy do dalszego przechowywania Treści Artysty w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków prawnych, obrony roszczeń oraz celów archiwalnych.
15. Operator Platformy nie jest zobowiązany do uprzedniej kontroli Treści Artysty, jednak może prowadzić działania weryfikacyjne i moderacyjne w zakresie wymaganym przez prawo lub uzasadnionym interesem Platformy.
16. Klient i Artysta, którzy nawiązali kontakt za pośrednictwem Platformy, zobowiązani są powstrzymać się od zawierania transakcji z pominięciem Platformy w celu uniknięcia należnych opłat lub prowizji.
17. Zakaz ten obowiązuje przez okres 12 miesięcy od dnia pierwszego kontaktu lub Rezerwacji.
18. Za obejście Platformy uznaje się w szczególności:
    1. przeniesienie negocjacji poza Platformę w celu dokonania Rezerwacji bez jej użycia;
    2. zawarcie umowy bezpośrednio po nawiązaniu relacji w Platformie;
    3. dokonanie płatności poza Platformą z naruszeniem przyjętego modelu rozliczeń.
19. W przypadku naruszenia zakazu, Operator może:
    1. naliczyć opłatę odpowiadającą utraconej prowizji;
    2. ograniczyć widoczność profilu lub zawiesić konto;
    3. dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.
20. Artysta zobowiązany jest do:
    1. utrzymywania aktualnych i prawdziwych informacji w profilu;
    2. unikania podwójnych rezerwacji;
    3. realizacji usług zgodnie z potwierdzoną Rezerwacją;
    4. niezwłocznego informowania o ryzyku niewykonania usługi;
    5. współpracy z Klientem i Operatorem przy realizacji usługi.
21. Istotna zmiana warunków usługi bez zgody Klienta może zostać uznana za nienależyte wykonanie usługi.
22. Naruszenie powyższych obowiązków może skutkować zastosowaniem środków przewidzianych w Regulaminie, w szczególności ograniczeniem widoczności oferty, wstrzymaniem wypłat, ograniczeniem funkcjonalności konta, zawieszeniem konta albo rozwiązaniem Umowy.

VIII. Rezerwacje usług artystycznych, ich potwierdzanie i anulowanie

1. Rezerwacja usługi artystycznej następuje za pośrednictwem Platformy ARTGOART poprzez wybór oferty Artysty oraz wskazanie terminu realizacji usługi przez Klienta.
2. Rezerwacja może zostać potwierdzona:
   1. automatycznie przez system Platformy, jeżeli Artysta korzysta z automatycznego trybu potwierdzania rezerwacji albo
   2. manualnie przez Artystę lub Menedżera zarządzającego Profilem Artysty.
3. Do zawarcia umowy pomiędzy Klientem a Artystą dochodzi z chwilą potwierdzenia rezerwacji.
4. Artysta może samodzielnie określić tryb potwierdzania rezerwacji w ustawieniach swojego profilu. W przypadku wyboru trybu manualnego Artysta zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na zapytanie rezerwacyjne w terminie nie dłuższym niż 24 godziny od jego otrzymania.
5. W przypadku braku potwierdzenia rezerwacji w terminie określonym w ustępie powyżej zapytanie może zostać automatycznie oznaczone jako niepotwierdzone, a Klient nie jest zobowiązany do realizacji rezerwacji.
6. Artysta ponosi pełną odpowiedzialność za realizację usług oferowanych za pośrednictwem Platformy oraz za zgodność realizacji usługi z informacjami przedstawionymi w ofercie.
7. Artysta może określić szczegółowe warunki realizacji rezerwacji (dalej: Warunki Rezerwacji), w szczególności dotyczące:
   1. wymogu zaliczki lub przedpłaty,
   2. wysokości kaucji zabezpieczającej,
   3. minimalnego czasu wyprzedzenia rezerwacji,
   4. zasad anulowania rezerwacji.
8. Warunki Rezerwacji muszą być udostępnione Klientowi przed dokonaniem rezerwacji w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi.
9. Rezerwacja może zostać uzależniona od wpłaty przez Klienta zaliczki lub przedpłaty za usługę.
10. Zaliczka lub przedpłata może zostać pobrana za pośrednictwem systemu płatności dostępnego w Platformie lub przy użyciu usług zewnętrznego operatora płatności.
11. W przypadku gdy Klient nie dokona wymaganej przedpłaty w terminie określonym przez Artystę, rezerwacja może zostać automatycznie anulowana.
12. Artysta może ustalić termin graniczny, do którego Klient może anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów.
13. Jeżeli Klient anuluje rezerwację po upływie tego terminu lub nie pojawi się w miejscu realizacji usługi, Artysta może zatrzymać wpłaconą zaliczkę lub przedpłatę zgodnie z Warunkami Rezerwacji.
14. Klient ma możliwość anulowania rezerwacji za pośrednictwem Platformy, chyba że charakter usługi lub indywidualne Warunki Rezerwacji przewidują inne zasady.
15. W przypadku anulowania rezerwacji zgodnie z Warunkami Rezerwacji, ewentualny zwrot płatności następuje za pośrednictwem operatora płatności użytego przy dokonaniu płatności.
16. Platforma ARTGOART nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Artystą i nie ponosi odpowiedzialności za realizację usług artystycznych, z wyjątkiem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
17. Operator Platformy może dokonywać weryfikacji wybranych rezerwacji w celu zapobiegania nadużyciom, w szczególności w przypadku podejrzenia manipulowania cenami, fikcyjnych rezerwacji lub innych działań naruszających zasady Platformy.
18. Klient może anulować Rezerwację na zasadach określonych w Warunkach Rezerwacji udostępnionych przed dokonaniem Rezerwacji, jeżeli Warunki Rezerwacji nie stanowią inaczej:
    1. w przypadku anulowania Rezerwacji przez Klienta przed terminem realizacji usługi, los przedpłaty, zaliczki oraz innych wpłat określają zasady wskazane w ofercie,
    2. prowizja lub opłata należna ARTGOART może być bezzwrotna w zakresie odpowiadającym czynnościom już wykonanym przez Platformę, o ile zostało to wyraźnie wskazane przed dokonaniem Rezerwacji.
19. Artysta nie może bez ważnej przyczyny anulować potwierdzonej Rezerwacji. W przypadku anulowania przez Artystę potwierdzonej Rezerwacji przed terminem realizacji usługi:
    1. Klientowi przysługuje zwrot środków pobranych za pośrednictwem Platformy w zakresie, w jakim nie dotyczą one usług już prawidłowo wykonanych,
    2. ARTGOART może podjąć działania przewidziane Regulaminem, w tym obniżyć widoczność oferty, ograniczyć funkcjonalności konta, wstrzymać wypłaty albo zawiesić Konto Artysty.
20. Za niestawienie się Artysty uważa się w szczególności brak rozpoczęcia realizacji usługi w uzgodnionym miejscu i czasie albo brak gotowości do jej wykonania w terminie umożliwiającym prawidłową realizację wydarzenia, jeżeli opóźnienie lub brak kontaktu mają charakter istotny.
21. Za niestawienie się Klienta uważa się w szczególności brak zapewnienia warunków umożliwiających realizację usługi, brak obecności osoby kontaktowej, brak dostępu do miejsca realizacji albo inny stan, za który odpowiada Klient i który uniemożliwia wykonanie usługi.
22. W przypadku niestawienia się jednej ze stron, druga strona oraz ARTGOART powinny zostać niezwłocznie poinformowane za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.
23. Jeżeli Rezerwacja nie dochodzi do skutku z przyczyn leżących po stronie Artysty, ARTGOART może potraktować ją jako niewykonaną z winy Artysty, niezależnie od oznaczenia statusu przez użytkownika.
24. Jeżeli Rezerwacja nie dochodzi do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta, skutki finansowe określają Warunki Rezerwacji, a w razie ich braku – wpłacona zaliczka lub przedpłata mogą zostać zatrzymane w zakresie zgodnym z prawem i charakterem danej usługi.
25. W przypadku anulowania potwierdzonej Rezerwacji przez Artystę, istotnego ryzyka niewykonania usługi albo braku kontaktu z Artystą w czasie krytycznym dla realizacji wydarzenia, ARTGOART może podjąć próbę znalezienia zastępczego wykonawcy odpowiadającego możliwie najbliżej kryteriom pierwotnej Rezerwacji.
26. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej przy danej ofercie, usłudze albo pakiecie, ARTGOART nie gwarantuje znalezienia zastępstwa ani zapewnienia zastępczego wykonawcy o identycznych parametrach, cenie, składzie, renomie, stylu lub dostępności.
27. Klient zostanie poinformowany o warunkach ewentualnego zastępstwa, w szczególności o różnicach dotyczących ceny, zakresu usługi, dostępności i czasu potwierdzenia.
28. Brak możliwości znalezienia zastępstwa nie oznacza automatycznie odpowiedzialności ARTGOART za niewykonanie Usługi Artysty.
29. W przypadku sporu pomiędzy Klientem a Artystą dotyczącego wykonania, niewykonania albo nienależytego wykonania Usługi Artysty, ARTGOART może czasowo wstrzymać wypłatę całości albo części środków związanych z daną Rezerwacją do czasu wyjaśnienia sprawy.
30. ARTGOART może zażądać od stron przedstawienia w wyznaczonym terminie wyjaśnień, dokumentów, wiadomości, nagrań, zdjęć, potwierdzeń obecności, korespondencji albo innych materiałów mogących mieć znaczenie dla oceny przebiegu realizacji usługi.
31. W przypadku braku współpracy jednej ze stron, odmowy przedstawienia materiałów albo nieudzielenia odpowiedzi w terminie, ARTGOART może oprzeć swoje stanowisko na posiadanych informacjach i dokumentach.
32. Po przeanalizowaniu materiału ARTGOART może, wyłącznie na potrzeby rozliczenia transakcji przeprowadzonej za pośrednictwem Platformy:
    1. zwolnić środki na rzecz Artysty,
    2. dokonać całościowego albo częściowego zwrotu na rzecz Klienta,
    3. podzielić środki pomiędzy strony w odpowiedniej części,
    4. utrzymać czasowe wstrzymanie środków do czasu uzyskania dodatkowych informacji albo rozstrzygnięcia przez operatora płatności lub właściwy organ.
33. Działania ARTGOART podejmowane w ramach niniejszej procedury mają charakter wewnętrznego rozstrzygnięcia operacyjnego dotyczącego przepływu środków w Platformie i nie wyłączają prawa stron do dochodzenia roszczeń na drodze pozasądowej albo sądowej.
34. ARTGOART może wstrzymać wypłatę środków należnych Artyście w całości albo w części, jeżeli:
    1. istnieje spór dotyczący danej Rezerwacji,
    2. istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia, pozorności transakcji albo działania sprzecznego z Regulaminem,
    3. operator płatności zgłosi podwyższone ryzyko transakcyjne, chargeback, reklamację płatniczą albo cofnięcie płatności,
    4. użytkownik nie zakończył wymaganej weryfikacji,
    5. zachodzi potrzeba zabezpieczenia środków na poczet przewidywanego zwrotu, obciążenia zwrotnego, kary, opłaty albo roszczenia związanego z korzystaniem z Platformy.
35. ARTGOART może potrącić z wypłat należnych Artyście:
    1. należne prowizje i opłaty,
    2. kwoty podlegające zwrotowi Klientowi,
    3. koszty chargebacku, reklamacji płatniczej albo innych obciążeń związanych z daną transakcją,
    4. inne wymagalne należności Artysty wobec ARTGOART wynikające z Regulaminu, Cennika albo związane z korzystaniem z Platformy.
36. Jeżeli kwota należna do potrącenia przekracza bieżące środki dostępne do wypłaty, ARTGOART może dokonać potrącenia z przyszłych wypłat należnych Artyście albo wezwać Artystę do zapłaty odpowiedniej kwoty.
37. W przypadku nadmiernej liczby sporów, chargebacków, reklamacji płatniczych albo transakcji obarczonych podwyższonym ryzykiem, ARTGOART może nałożyć dodatkowe warunki bezpieczeństwa, ograniczyć dostęp do funkcji płatniczych albo wstrzymać możliwość przyjmowania nowych Rezerwacji.
38. ARTGOART może skorygować status Rezerwacji, płatności albo realizacji usługi, jeżeli z posiadanych informacji wynika, że status oznaczony przez użytkownika jest niezgodny ze stanem faktycznym albo został użyty w sposób manipulacyjny.
39. Jeżeli Klient korzystający z Platformy ARTGOART jest Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zastosowanie mają dodatkowo poniższe postanowienia:
    1. Umowa dotycząca realizacji Usługi Artysty zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Artystą. Artysta jest stroną tej umowy oraz ponosi odpowiedzialność za jej wykonanie, w tym za zgodność usługi z umową, jej jakość oraz ewentualne roszczenia Klienta wynikające z przepisów prawa.
    2. ARTGOART nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Artystą i nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie Usługi Artysty, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
    3. Artysta zobowiązany jest do spełnienia wobec Klienta obowiązków wynikających z przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów, w szczególności obowiązków informacyjnych przed zawarciem umowy, zasad dotyczących wykonania usługi oraz odpowiedzialności za jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie.
    4. Szczegółowe warunki dotyczące płatności, zaliczek, anulowania rezerwacji oraz zwrotów określa Artysta w Warunkach Rezerwacji, z zastrzeżeniem, że postanowienia te nie mogą naruszać bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
    5. W przypadku sprzeczności pomiędzy Warunkami Rezerwacji a przepisami prawa konsumenckiego, zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
40. Jeżeli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jednakże prawo to nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do usług związanych z wydarzeniami, rozrywką lub usług świadczonych w oznaczonym terminie, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę realizacji usługi. W takim przypadku zasady anulowania rezerwacji oraz ewentualnych zwrotów określa Artysta w Warunkach Rezerwacji.
41. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy, zwrot dokonanych płatności następuje zgodnie z przepisami prawa oraz Warunkami Rezerwacji określonymi przez Artystę.
42. Jeżeli przed odstąpieniem od umowy rozpoczęto świadczenie usługi za wyraźną zgodą Klienta, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
43. W przypadku usług świadczonych przez Artystę odpowiedzialność za zgodność usługi z umową, jej jakość oraz ewentualne roszczenia Klienta ponosi wyłącznie Artysta jako strona umowy.
44. Do umów zawieranych pomiędzy Klientem a Artystą zastosowanie mają przepisy prawa dotyczące umów o świadczenie usług, w tym odpowiednio przepisy dotyczące rękojmi lub odpowiedzialności za nienależyte wykonanie zobowiązania, o ile mają zastosowanie.

IX. Opłaty, prowizje i rozliczenia

1. Korzystanie z wybranych funkcjonalności Platformy ARTGOART może wiązać się z obowiązkiem uiszczenia opłat przez Artystę zgodnie z obowiązującym Cennikiem ARTGOART. Obsługa płatności, wypłat, zwrotów, potrąceń, czasowego wstrzymania środków, skarg, zgłoszeń lub procedur operacyjnych prowadzonych w ramach Platformy nie oznacza, że ARTGOART staje się stroną umowy o wykonanie Usługi Artysty ani że przejmuje odpowiedzialność za wykonanie tej usługi.
2. Opłaty mogą obejmować w szczególności:
   1. opłatę abonamentową za korzystanie z Platformy,
   2. prowizję od wartości zrealizowanych rezerwacji,
   3. opłaty za dodatkowe funkcjonalności lub usługi promocyjne,
   4. inne opłaty wskazane w Cenniku ARTGOART.
3. W przypadku modelu prowizyjnego Platforma ARTGOART może pobierać prowizję od wartości usługi zarezerwowanej za pośrednictwem Platformy.
4. Wysokość prowizji jest określona w aktualnym Cenniku ARTGOART i może zależeć od rodzaju usługi, pakietu użytkownika lub innych czynników określonych przez Operatora Platformy.
5. Opłaty mogą być pobierane:
   1. automatycznie z instrumentu płatniczego wskazanego przez Artystę,
   2. poprzez potrącenie z płatności dokonywanej przez Klienta,
   3. na podstawie faktury wystawionej przez Operatora Platformy.
6. Artysta wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany podczas rejestracji Konta Artysty.
7. Faktury elektroniczne mogą być przesyłane w formacie elektronicznym zapewniającym autentyczność pochodzenia, integralność treści oraz czytelność dokumentu.
8. Artysta zobowiązany jest do zapewnienia poprawności danych fakturowych oraz do ich aktualizacji w przypadku zmiany.
9. W przypadku opóźnienia w płatności Operator Platformy może:
   1. ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Platformy,
   2. zawiesić Konto Artysty,
   3. wstrzymać realizację wypłat środków należnych Artyście.
10. Dostęp do konta może zostać przywrócony po uregulowaniu zaległych należności.
11. W przypadku gdy płatność Klienta dokonywana jest za pośrednictwem operatora płatności zintegrowanego z Platformą, środki przekazywane Artyście mogą zostać pomniejszone o:
    1. prowizję Platformy ARTGOART,
    2. opłaty operatora płatności,
    3. inne opłaty wynikające z obowiązujących warunków korzystania z usług płatniczych.
12. Szczegółowe zasady rozliczeń, wypłat środków oraz harmonogramów płatności mogą zostać określone w odrębnych dokumentach, w szczególności w Cenniku ARTGOART lub regulaminach usług dodatkowych.
13. Klient może zapłacić za usługi artystyczne poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.

X. Zakupy i usługi dodatkowe

1. Platforma ARTGOART może udostępniać funkcjonalność umożliwiającą użytkownikom, w szczególności Artystom lub Menedżerom, dokonywanie zakupu produktów lub usług związanych z działalnością artystyczną, eventową lub kreatywną (dalej: „Zakupy”).
2. W ramach funkcjonalności Zakupy możliwe jest zawieranie umów sprzedaży pomiędzy użytkownikiem Platformy a zewnętrznym dostawcą produktów lub usług (dalej: „Sprzedawca”).
3. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej w danej ofercie, ARTGOART nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych pomiędzy użytkownikiem a Sprzedawcą.
4. Warunki sprzedaży, w tym w szczególności:
   1. ceny,
   2. sposób realizacji zamówienia,
   3. warunki dostawy,
   4. gwarancje,
   5. zasady reklamacji i zwrotów,

określane są przez Sprzedawcę i udostępniane użytkownikowi przed zawarciem umowy.

1. Do umów sprzedaży zawieranych w ramach funkcjonalności Zakupy zastosowanie mają:
   1. regulamin danego Sprzedawcy,
   2. przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
2. Ceny produktów lub usług prezentowane są w walucie wskazanej przy danej ofercie oraz obejmują podatki, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
3. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. Zawarcie umowy sprzedaży następuje poprzez:
   1. wybór produktu lub usługi,
   2. podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia,
   3. akceptację regulaminu Sprzedawcy,
   4. dokonanie płatności przy użyciu dostępnych metod.
5. Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia drogą elektroniczną.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za:
   1. realizację zamówienia,
   2. zgodność produktu lub usługi z umową,
   3. obsługę reklamacji i zwrotów.
8. Reklamacje dotyczące produktów lub usług nabytych w ramach funkcjonalności Zakupy powinny być kierowane bezpośrednio do Sprzedawcy, zgodnie z zasadami przez niego określonymi.
9. Dane osobowe użytkownika mogą zostać przekazane Sprzedawcy w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami ochrony danych.
10. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Operatora Platformy określone są w sekcji XII Regulaminu.

XI. Opinie i system ocen

Platforma ARTGOART umożliwia publikowanie opinii dotyczących Artystów oraz świadczonych przez nich usług (dalej: „Opinie”).

1. Opinia może obejmować w szczególności:
   1. ocenę punktową, gwiazdkową lub inną ocenę ilościową udostępnioną w Platformie,
   2. komentarz tekstowy odnoszący się do przebiegu lub jakości realizacji usługi,
   3. ocenę wybranych kategorii usługi, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona w Platformie.
2. Opinie mogą być publikowane wyłącznie przez użytkowników, którzy:
   1. dokonali Rezerwacji za pośrednictwem Platformy, oraz
   2. których Rezerwacja została oznaczona w systemie jako zrealizowana, zakończona albo co do których Platforma uzyskała inne wiarygodne potwierdzenie skorzystania z usługi.
3. Operator Platformy podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania mające na celu ograniczenie publikowania opinii niepochodzących od osób, które rzeczywiście dokonały Rezerwacji lub skorzystały z usługi.
4. Za opinię zweryfikowaną uznaje się Opinię, która została powiązana przez Platformę z Rezerwacją zarejestrowaną w systemie ARTGOART albo z innym potwierdzeniem skorzystania z usługi zaakceptowanym przez Operatora Platformy na podstawie dostępnych danych, informacji lub dokumentów.
5. Oznaczenie Opinii jako zweryfikowanej nie stanowi gwarancji pełnej zgodności wszystkich zawartych w niej ocen, wniosków lub twierdzeń ze stanem faktycznym, lecz oznacza wyłącznie, że Platforma potwierdziła istnienie podstawy do uznania, iż autor Opinii dokonał Rezerwacji albo skorzystał z danej usługi.
6. Jeżeli Platforma nie posiada wystarczających podstaw do uznania, że autor Opinii rzeczywiście skorzystał z usługi, Opinia może:
   1. nie zostać opublikowana,
   2. zostać usunięta,
   3. zostać oznaczona jako niezweryfikowana, jeżeli taka funkcjonalność zostanie udostępniona przez Platformę.
7. Opinie publikowane w Platformie są widoczne publicznie i mogą być dostępne również dla osób nieposiadających konta użytkownika.
8. Opinie wyświetlane są w sposób chronologiczny albo według innych kryteriów określonych przez Operatora Platformy, w szczególności z uwzględnieniem daty publikacji, powiązania z Rezerwacją, przydatności dla użytkowników, kompletności wypowiedzi albo innych czynników technicznych lub organizacyjnych stosowanych przez Platformę.
9. Na profilach Artystów mogą być prezentowane statystyki ocen, w szczególności:
   1. średnia ocena usług,
   2. liczba opublikowanych Opinii,
   3. rozkład ocen w poszczególnych kategoriach,
   4. inne dane zbiorcze dotyczące jakości lub częstotliwości oceniania usług.
10. Artysta lub Menedżer zarządzający profilem Artysty ma prawo opublikować odpowiedź na Opinię, o ile odpowiedź:
    1. odnosi się do treści Opinii,
    3. nie narusza przepisów prawa, dóbr osobistych, praw osób trzecich ani postanowień Regulaminu,
    4. nie zawiera treści obraźliwych, agresywnych, wprowadzających w błąd albo mających na celu zastraszenie autora Opinii.
11. Niedozwolone jest publikowanie Opinii:
    1. nieprawdziwych, fikcyjnych albo wprowadzających w błąd,
    2. publikowanych bez rzeczywistego związku z daną usługą albo Rezerwacją,
    3. obraźliwych, zniesławiających, naruszających dobra osobiste albo renomę innych osób,
    4. zawierających treści wulgarne, nawołujące do przemocy, nienawiści albo dyskryminacji,
    5. naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawo do wizerunku albo tajemnicę przedsiębiorstwa,
    6. publikowanych w celu wywarcia bezprawnej presji, szantażu, wymuszenia zwrotu środków, rabatu, dodatkowego świadczenia albo innej korzyści.
12. Niedozwolone jest publikowanie Opinii przez Artystę, Menedżera albo inne osoby działające w ich imieniu dotyczących własnej działalności, a także przez osoby powiązane z nimi osobiście, organizacyjnie lub gospodarczo, jeżeli mogłoby to prowadzić do zniekształcenia obrazu ocen.
13. Zabronione jest oferowanie, przyjmowanie albo uzależnianie jakichkolwiek korzyści materialnych lub niematerialnych od:
    1. wystawienia pozytywnej Opinii,
    2. niewystawienia Opinii negatywnej,
    3. usunięcia Opinii,
    4. zmiany treści Opinii,
    5. wpływania na ocenę lub statystyki ocen w sposób sztuczny lub nieuczciwy.
14. Operator Platformy może podejmować działania mające na celu wykrywanie i ograniczanie manipulacji w systemie ocen, w szczególności poprzez:
    1. analizę powiązania Opinii z Rezerwacją,
    2. analizę aktywności kont użytkowników,
    3. weryfikację czasu publikacji i treści Opinii,
    4. wykrywanie nietypowych wzorców oceniania,
    5. czasowe wstrzymanie publikacji Opinii do czasu wyjaśnienia wątpliwości.
15. Operator Platformy może usunąć, ukryć, ograniczyć widoczność albo odmówić publikacji Opinii lub odpowiedzi na Opinię, jeżeli:
    1. naruszają one Regulamin,
    2. naruszają przepisy prawa,
    3. istnieją uzasadnione podstawy, aby uznać je za nieautentyczne, manipulacyjne albo niepowiązane z rzeczywistą Rezerwacją lub usługą,
    4. zostały opublikowane w sposób nieuczciwy, zautomatyzowany albo z użyciem fikcyjnych lub wielokrotnych kont,
    5. ich pozostawienie mogłoby naruszać bezpieczeństwo użytkowników, prawa osób trzecich albo wiarygodność systemu ocen.
16. Usunięcie Opinii albo odpowiedzi może nastąpić również na podstawie prawomocnego orzeczenia sądu, decyzji właściwego organu albo wiarygodnego zgłoszenia wykazującego bezprawny charakter danej treści.
17. Wprowadzanie zmian w Rezerwacji, manipulowanie jej statusem, opóźnianie oznaczenia wykonania usługi albo podejmowanie innych działań mających na celu uniemożliwienie Klientowi dodania Opinii jest zabronione.
18. W przypadku stwierdzenia działań, o których mowa powyżej, Operator Platformy może w szczególności:
    1. przywrócić użytkownikowi możliwość dodania Opinii,
    2. skorygować status Rezerwacji w systemie,
    3. ograniczyć funkcjonalności konta Artysty lub Menedżera,
    4. obniżyć widoczność oferty,
    5. zastosować inne środki przewidziane Regulaminem.
19. Operator Platformy nie jest zobowiązany do uprzedniej kontroli każdej Opinii przed jej publikacją, jednak może prowadzić działania następcze, weryfikacyjne i moderacyjne w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, uzasadniony interes Platformy albo ochronę użytkowników.
20. Szczegółowe informacje o tym, czy i w jaki sposób Platforma weryfikuje Opinie, mogą być dodatkowo przedstawiane w interfejsie Platformy, przy formularzu dodawania Opinii albo przy oznaczeniu Opinii jako zweryfikowanej.

XII. Uprawnienia, rola i odpowiedzialność Operatora Platformy ARTGOART

1. Operator Platformy ARTGOART działa wyłącznie jako dostawca usług cyfrowych oraz infrastruktury technologicznej umożliwiającej użytkownikom publikowanie ofert, komunikację oraz zawieranie umów pomiędzy Klientami a Artystami (Menedżerami).
2. Platforma ARTGOART stanowi narzędzie technologiczne wspierające proces składania zapytań, dokonywania Rezerwacji oraz – w ograniczonym zakresie – obsługę komunikacji i płatności pomiędzy użytkownikami.
3. ARTGOART nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Klientem a Artystą i nie świadczy usług artystycznych ani eventowych.
4. Wszelkie umowy dotyczące realizacji usług artystycznych zawierane są bezpośrednio pomiędzy Klientem a Artystą, którzy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za ich wykonanie, przebieg oraz skutki.
5. ARTGOART nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. wykonanie lub niewykonanie Usługi Artysty,
   2. jakość, zgodność z ofertą, przebieg lub rezultat usługi,
   3. działania, zaniechania, opóźnienia lub niewłaściwe zachowanie Artysty, Menedżera lub Klienta,
   4. brak dostępności Artysty lub zmiany w składzie wykonawczym,
   5. szkody powstałe w związku z realizacją wydarzenia.
6. Odpowiedzialność za realizację usług, ich zgodność z ofertą oraz rozliczenia pomiędzy stronami ponosi wyłącznie Artysta lub podmiot działający w jego imieniu.
7. Wszelkie działania podejmowane przez ARTGOART, w tym w szczególności:
   1. obsługa Rezerwacji,
   2. umożliwienie komunikacji pomiędzy użytkownikami,
   3. obsługa płatności za pośrednictwem operatorów zewnętrznych,
   4. obsługa zgłoszeń, sporów, anulacji lub zwrotów,
   5. podejmowanie prób znalezienia zastępstwa, mają charakter wyłącznie techniczny, pomocniczy lub organizacyjny i nie oznaczają przejęcia przez ARTGOART odpowiedzialności za realizację Usługi Artysty ani za zobowiązania stron umowy.
8. ARTGOART nie gwarantuje:
   1. dostępności Artystów,
   2. wykonania usług zgodnie z oczekiwaniami Klienta,
   3. osiągnięcia określonych rezultatów biznesowych, w szczególności liczby Rezerwacji lub poziomu sprzedaży,
   4. znalezienia zastępstwa w przypadku anulowania Rezerwacji.
9. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiedzialność ARTGOART ograniczona jest wyłącznie do szkody rzeczywistej powstałej wskutek umyślnego działania lub rażącego naruszenia obowiązków przez Operatora Platformy.
10. ARTGOART nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. utracone korzyści,
    2. szkody pośrednie, następcze lub uboczne,
    3. utratę danych, reputacji, klientów lub przychodów,
    4. skutki przerw w działaniu Platformy wynikających z przyczyn technicznych, awarii systemów, siły wyższej lub działań osób trzecich,
    5. problemy techniczne wynikające z korzystania przez użytkowników z urządzeń, oprogramowania lub sieci telekomunikacyjnych.
11. W relacjach z użytkownikami niebędącymi konsumentami łączna odpowiedzialność ARTGOART wobec danego użytkownika, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do kwoty równej łącznym opłatom i prowizjom faktycznie zapłaconym przez tego użytkownika na rzecz ARTGOART w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące roszczenie. Ograniczenie to nie ma zastosowania w zakresie, w jakim jego wyłączenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. ARTGOART nie jest dostawcą usług płatniczych i nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. działanie operatorów płatności,
    2. realizację transakcji,
    3. blokady środków, chargebacki lub odmowy płatności,
    4. opóźnienia w przekazywaniu środków.
13. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za:
    1. treści publikowane w Platformie,
    2. zgodność swojej działalności z przepisami prawa,
    3. wykonanie zobowiązań wynikających z zawartych umów,
    4. rozliczenia podatkowe i finansowe.
14. Operator Platformy może prowadzić działania weryfikacyjne dotyczące treści publikowanych w Platformie oraz zgodności działań użytkowników z Regulaminem i przepisami prawa.
15. W przypadku uzyskania informacji o możliwym naruszeniu, Operator może podjąć działania, w szczególności:
    1. wezwanie do usunięcia naruszeń,
    2. ograniczenie widoczności treści lub ofert,
    3. ograniczenie funkcjonalności konta,
    4. zawieszenie konta,
    5. trwałe usunięcie konta użytkownika.
16. W sytuacjach wymagających natychmiastowego działania działania te mogą zostać podjęte bez uprzedniego powiadomienia.
17. Operator może również przekazać dane użytkownika właściwym organom lub podmiotom uprawnionym zgodnie z przepisami prawa.
18. W przypadku podjęcia przez Operatora decyzji polegającej w szczególności na:
    1. usunięciu treści,
    2. ograniczeniu widoczności treści lub oferty,
    3. zawieszeniu albo ograniczeniu funkcjonalności konta,
    4. zawieszeniu albo usunięciu konta użytkownika,
    5. zastosowaniu innych środków moderacyjnych lub egzekucyjnych przewidzianych Regulaminem, Operator – w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa – przekazuje użytkownikowi uzasadnienie podjętej decyzji, obejmujące w szczególności podstawę faktyczną i prawną albo regulaminową decyzji, rodzaj zastosowanego środka oraz, jeżeli ma to zastosowanie, informację o dostępnych środkach odwoławczych. Obowiązek ten nie wyłącza możliwości ograniczenia zakresu przekazywanych informacji, jeżeli wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, ochrony bezpieczeństwa użytkowników, ochrony integralności Platformy, przeciwdziałania oszustwom, nadużyciom albo obchodzeniu mechanizmów bezpieczeństwa.
19. Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez użytkowników, o ile nie posiada wiedzy o ich bezprawnym charakterze, a po jej uzyskaniu podejmie niezwłocznie działania w celu usunięcia lub ograniczenia dostępu do takich treści.
20. ARTGOART nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków wynikające z działania siły wyższej.
21. Decyzje podejmowane przez ARTGOART w zakresie sporów, zwrotów, wstrzymania środków lub innych działań operacyjnych mają charakter techniczny i wewnętrzny oraz nie stanowią wiążącego rozstrzygnięcia prawnego pomiędzy użytkownikami.
22. Jeżeli decyzja Operatora dotyczy moderacji treści, ograniczenia dostępu do treści, ograniczenia widoczności, zawieszenia konta, usunięcia konta albo innego środka objętego przepisami DSA, użytkownik ma prawo do zakwestionowania tej decyzji w ramach wewnętrznego systemu skarg przewidzianego w Regulaminie. Operator rozpatruje takie skargi w sposób bezstronny, niedyskryminujący i bez zbędnej zwłoki.
23. Niezależnie od prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem, użytkownik może – w zakresie, w jakim ma to zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów prawa – skierować spór dotyczący decyzji moderacyjnej Operatora do certyfikowanego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów właściwego dla sporów objętych DSA. Operator i użytkownik współdziałają z takim podmiotem w dobrej wierze w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, przy czym wynik postępowania przed takim podmiotem nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa użytkownik może skierować spór dotyczący decyzji moderacyjnej do certyfikowanego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów właściwego dla spraw objętych DSA.
24. W celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy oraz poprawy jakości usług Operator może stosować mechanizmy rankingowe prezentujące oferty Artystów.
25. Ranking może zależeć w szczególności od:
    1. lokalizacji,
    2. dostępności,
    3. liczby Rezerwacji,
    4. opinii użytkowników,
    5. jakości profilu,
    6. aktywności w Platformie,
    7. korzystania z usług promocyjnych.

XIII. Reklamacje. Zgłoszenia dotyczące Treści Niedozwolonych

1. Użytkownik, w tym Artysta, Menedżer lub Klient, może zgłaszać reklamacje dotyczące nieprawidłowego działania Platformy ARTGOART, błędów technicznych, nieprawidłowości w funkcjonowaniu konta lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora Platformy.
2. Reklamacja może zostać złożona:
   1. drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Operatora Platformy jako adres kontaktowy do spraw reklamacyjnych,
   2. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Platformie,
   3. w inny sposób udostępniony przez Operatora Platformy.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. dane identyfikujące zgłaszającego,
   2. opis problemu lub nieprawidłowości,
   3. wskazanie konta, usługi, rezerwacji albo treści, której reklamacja dotyczy, jeżeli ma to zastosowanie,
   4. dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
4. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem spraw szczególnie skomplikowanych, w których termin ten może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
5. Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, Operator Platformy może zwrócić się do zgłaszającego o przekazanie dodatkowych danych lub wyjaśnień.
6. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail lub inny kanał kontaktu, z którego reklamacja została złożona, chyba że zgłaszający wskaże inny sposób doręczenia odpowiedzi.
7. Reklamacje dotyczące usług artystycznych, jakości wykonania usługi, zachowania Artysty, Menedżera lub Klienta, a także reklamacje dotyczące produktów lub usług nabytych od podmiotów trzecich za pośrednictwem funkcjonalności Zakupy, powinny być kierowane bezpośrednio do podmiotu będącego stroną danej umowy, chyba że Regulamin wyraźnie stanowi inaczej.
8. Każda osoba może zgłosić Operatorowi Platformy treść, którą uznaje za nielegalną, bezprawną albo naruszającą Regulamin, w szczególności treść naruszającą prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, zasady uczciwego obrotu albo bezpieczeństwo użytkowników.
9. Zgłoszenie dotyczące Treści Niedozwolonej powinno w miarę możliwości zawierać:
   1. dokładne wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie,
   2. uzasadnienie, dlaczego dana treść jest zdaniem zgłaszającego nielegalna albo sprzeczna z Regulaminem,
   3. dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli oczekuje on informacji zwrotnej.
10. Po otrzymaniu zgłoszenia Operator Platformy może:
    1. pozostawić treść bez zmian,
    2. ograniczyć jej widoczność,
    3. usunąć treść,
    4. zablokować dostęp do treści,
    5. podjąć dalsze działania przewidziane Regulaminem wobec użytkownika odpowiedzialnego za publikację treści.
11. Jeżeli decyzja Operatora Platformy dotyczy usunięcia treści, ograniczenia jej widoczności, zawieszenia funkcjonalności konta, zawieszenia konta lub jego usunięcia, użytkownik, którego decyzja dotyczy, może wnieść odwołanie w rozsądnym terminie wskazanym przez Operatora Platformy, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania go o decyzji.
12. Operator Platformy rozpatruje odwołania w sposób bezstronny i w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy, przedstawionych materiałów oraz obowiązujących przepisów prawa.
13. Operator Platformy może odmówić rozpoznania zgłoszeń, reklamacji lub odwołań oczywiście bezzasadnych, powtarzalnych lub stanowiących nadużycie prawa, po uprzednim poinformowaniu zgłaszającego o przyczynach takiej decyzji.
14. W przypadku częstego publikowania oczywiście bezprawnych treści, częstego dokonywania oczywiście bezzasadnych zgłoszeń albo nadużywania procedur reklamacyjnych i odwoławczych, Operator Platformy może – po uprzednim ostrzeżeniu – czasowo ograniczyć możliwość korzystania z określonych funkcjonalności Platformy.
15. Przy ocenie, czy doszło do nadużycia, Operator Platformy bierze pod uwagę w szczególności skalę naruszeń, ich powtarzalność, skutki dla innych użytkowników oraz charakter działania zgłaszającego lub użytkownika.
16. Artysta, Menedżer albo inny użytkownik biznesowy korzystający z Platformy ARTGOART w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową może wnieść skargę dotyczącą w szczególności:
    1. ograniczenia, zawieszenia albo usunięcia Konta,
    2. ograniczenia widoczności Profilu Artysty, oferty, Treści Artysty albo innych materiałów publikowanych w Platformie,
    3. odmowy publikacji albo usunięcia treści,
    4. ograniczenia dostępu do wybranych funkcjonalności Platformy,
    5. wstrzymania wypłaty środków, ograniczenia funkcji płatniczych albo zastosowania innych środków bezpieczeństwa lub rozliczeniowych,
    6. sposobu prezentacji ofert, zasad rankingu albo obniżenia widoczności oferty,
    7. innych działań lub zaniechań Operatora dotyczących świadczenia usług pośrednictwa internetowego na rzecz użytkownika biznesowego.
17. Skarga może zostać złożona drogą elektroniczną na adres kontaktowy Operatora wskazany w Platformie albo za pośrednictwem funkcjonalności udostępnionych w Koncie użytkownika.
18. Skarga powinna zawierać co najmniej:
    1. dane identyfikujące skarżącego,
    2. wskazanie decyzji, działania, zaniechania albo środka zastosowanego przez Operatora, którego skarga dotyczy,
    3. opis zastrzeżeń oraz żądanie skarżącego,
    4. jeżeli ma to zastosowanie – dokumenty, informacje albo inne materiały uzasadniające stanowisko skarżącego.
19. Operator rozpatruje skargi użytkowników biznesowych w rozsądnym terminie, w sposób bezstronny, przejrzysty i niedyskryminujący, z uwzględnieniem charakteru sprawy, przedstawionych materiałów oraz obowiązujących przepisów prawa. Rozpatrzenie skargi następuje bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, z zastrzeżeniem spraw szczególnie skomplikowanych, w których termin ten może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
20. Jeżeli rozpoznanie skargi wymaga uzupełnienia informacji albo przedstawienia dodatkowych dokumentów, Operator może zwrócić się do skarżącego o ich przekazanie w wyznaczonym terminie. Brak współpracy albo nieuzupełnienie braków w terminie może skutkować rozpoznaniem skargi na podstawie informacji już posiadanych przez Operatora.
21. O sposobie rozpatrzenia skargi Operator informuje użytkownika biznesowego w formie elektronicznej, przekazując uzasadnienie stanowiska, obejmujące w szczególności:
    1. wskazanie, czy skarga została uwzględniona w całości, w części czy oddalona,
    2. przyczyny faktyczne i regulaminowe albo prawne rozstrzygnięcia,
    3. informację o ewentualnych działaniach korygujących lub dalszych środkach dostępnych użytkownikowi.
22. Postępowanie skargowe, o którym mowa powyżej, nie wyłącza prawa użytkownika biznesowego do dochodzenia roszczeń na drodze pozasądowej albo sądowej, w tym – jeżeli ma to zastosowanie – do skorzystania z przewidzianych prawem mechanizmów mediacyjnych albo innych form rozwiązywania sporów. Rozporządzenie P2B wymaga, aby dostawcy usług pośrednictwa internetowego zapewniali użytkownikom biznesowym wewnętrzny system rozpatrywania skarg dotyczących m.in. ograniczeń, zawieszeń, zakończenia świadczenia usług, środków zastosowanych wobec treści oraz kwestii wpływających na ranking, a skargi były rozpatrywane w rozsądnym terminie i z poszanowaniem zasad proporcjonalności oraz równego traktowania.

XIV. Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Platformy ARTGOART wymaga posiadania urządzenia umożliwiającego dostęp do Internetu oraz korzystanie z aktualnej przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnej, jeżeli taka została udostępniona przez Operatora Platformy.
2. Do prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne jest:
   1. aktywne połączenie z Internetem,
   2. aktywny adres poczty elektronicznej,
   3. możliwość odbierania wiadomości systemowych,
   4. w przypadku wybranych funkcjonalności – aktywny numer telefonu.
3. Operator Platformy rekomenduje korzystanie z najnowszych stabilnych wersji popularnych przeglądarek internetowych, w szczególności takich, które zapewniają obsługę nowoczesnych standardów bezpieczeństwa i szyfrowania danych.
4. W przypadku korzystania z Platformy za pośrednictwem urządzenia mobilnego użytkownik powinien posiadać urządzenie sprawne technicznie, z aktualnym systemem operacyjnym oraz poprawnie skonfigurowanym dostępem do sieci Internet.
5. Niektóre funkcjonalności Platformy mogą wymagać:
   1. włączonej obsługi plików cookies,
   2. włączonej obsługi JavaScript,
   3. zgody na odbieranie powiadomień push,
   4. dostępu do aparatu, mikrofonu lub lokalizacji urządzenia, jeżeli użytkownik chce korzystać z funkcji, które tego wymagają.
6. Brak spełnienia wymagań technicznych może powodować ograniczenia w korzystaniu z Platformy, w tym problemy z logowaniem, wyświetlaniem treści, składaniem rezerwacji, przesłaniem materiałów lub odbieraniem powiadomień.
7. Operator Platformy korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy, utrzymania sesji użytkownika, poprawy bezpieczeństwa, tworzenia statystyk oraz dostosowywania usług do potrzeb użytkowników, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności lub Polityce Cookies.
8. Użytkownik powinien we własnym zakresie dbać o bezpieczeństwo danych dostępowych do konta, w szczególności nie udostępniać loginu i hasła osobom nieuprawnionym, stosować odpowiednie zabezpieczenia urządzeń oraz korzystać z aktualnego oprogramowania.
9. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania osób, którym udostępnił dostęp do swojego konta, chyba że udostępnienie nastąpiło wskutek naruszenia bezpieczeństwa leżącego po stronie Operatora Platformy.
10. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz poinformować o tym Operatora Platformy.

XV. Płatności elektroniczne i mobilne

1. Platforma ARTGOART może umożliwiać przyjmowanie i realizowanie płatności elektronicznych związanych z rezerwacją usług artystycznych, wpłatą zaliczek, przedpłat, kaucji albo opłat należnych z tytułu korzystania z Platformy.
2. Płatności, o których mowa powyżej, mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności współpracującego z Platformą ARTGOART.
3. Skorzystanie z funkcjonalności płatniczych może wymagać:
   1. akceptacji warunków świadczenia usług przez operatora płatności,
   2. aktywacji odpowiedniej funkcjonalności w koncie użytkownika,
   3. podania danych niezbędnych do identyfikacji i rozliczenia płatności.
4. Operator Platformy ARTGOART nie świadczy usług płatniczych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej, i nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy użytkownikiem a operatorem płatności.
5. Klient może dokonywać płatności za usługi Artysty przy użyciu metod płatności udostępnionych w Platformie, w szczególności kart płatniczych, przelewów elektronicznych, systemów płatności mobilnych albo innych metod oferowanych przez operatora płatności.
6. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju usługi, kraju użytkownika, operatora płatności, waluty transakcji oraz aktualnych możliwości technicznych Platformy.
7. Artysta lub Menedżer korzystający z funkcji przyjmowania płatności zobowiązany jest do korzystania z nich zgodnie z prawem, Regulaminem oraz warunkami obowiązującymi u operatora płatności.
8. W przypadku płatności realizowanych za pośrednictwem Platformy środki należne Artyście mogą zostać pomniejszone o:
   1. prowizję Operatora Platformy,
   2. opłaty operatora płatności,
   3. inne należności wynikające z zaakceptowanego modelu rozliczeń.
9. Szczegółowe zasady pobierania prowizji, kosztów operacyjnych, opłat transakcyjnych, terminów wypłat oraz harmonogramów rozliczeń określa Cennik ARTGOART lub odrębne warunki usług płatniczych.
10. Operator Platformy może umożliwiać obsługę:
11. zaliczek,
12. przedpłat,
13. kaucji,
14. płatności po wykonaniu usługi,
15. zwrotów płatności,
16. częściowych rozliczeń lub płatności etapowych, jeżeli dana funkcjonalność została udostępniona.
17. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że operator płatności może odmówić realizacji transakcji, zablokować ją, opóźnić wypłatę środków lub dokonać zwrotu płatności w przypadku podejrzenia naruszenia prawa, oszustwa, braku autoryzacji, naruszenia warunków operatora płatności albo podwyższonego ryzyka transakcyjnego.
18. W przypadku obciążenia zwrotnego, reklamacji płatniczej, cofnięcia transakcji albo sporu zgłoszonego przez płatnika, Operator Platformy może współpracować z operatorem płatności oraz użytkownikiem w celu wyjaśnienia sprawy i przekazania niezbędnych informacji dotyczących transakcji.
19. Artysta lub Menedżer zobowiązany jest przekazywać Operatorowi Platformy lub operatorowi płatności wszelkie informacje niezbędne do rozpatrzenia sporu płatniczego, obciążenia zwrotnego albo reklamacji transakcji, w terminie wskazanym w wezwaniu.
20. Brak współpracy ze strony użytkownika może skutkować nieuwzględnieniem jego stanowiska w procedurze prowadzonej przez operatora płatności lub ograniczeniem dostępności funkcji płatniczych.
21. Jeżeli liczba sporów płatniczych, obciążeń zwrotnych lub transakcji budzących wątpliwości dotyczących danego użytkownika będzie nadmierna, Operator Platformy może:
22. czasowo ograniczyć dostęp do płatności elektronicznych,
23. wstrzymać wypłaty środków,
24. zażądać dodatkowej weryfikacji użytkownika,
25. nałożyć dodatkowe warunki bezpieczeństwa lub rozliczeń,
26. zawiesić możliwość korzystania z wybranych funkcjonalności płatniczych.
27. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowe rozliczanie podatków, opłat publicznoprawnych, składek, obowiązków księgowych oraz innych należności związanych z przyjmowaniem płatności za swoje usługi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
28. Funkcjonalności płatnicze nie mogą być wykorzystywane do działalności zakazanej, nielegalnej, pozornej albo sprzecznej z Regulaminem, w szczególności do transakcji niezwiązanych z rzeczywistymi usługami oferowanymi za pośrednictwem Platformy ARTGOART.
29. Operator Platformy może udostępniać w koncie użytkownika raporty, zestawienia albo historię płatności, przy czym dane te mają charakter pomocniczy i informacyjny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

XVI. Usługi dodatkowe i integracje zewnętrzne

1. Platforma ARTGOART może udostępniać użytkownikom dodatkowe usługi, moduły, integracje albo narzędzia wspierające prowadzenie działalności artystycznej, kreatywnej lub eventowej.
2. Usługi dodatkowe mogą obejmować w szczególności:
   1. moduły promocyjne,
   2. narzędzia analityczne,
   3. systemy do zarządzania kalendarzem i zespołem,
   4. integracje z mediami społecznościowymi,
   5. narzędzia do obsługi dokumentów, umów, riderów, zapytań ofertowych albo rozliczeń,
   6. rozwiązania wspierające komunikację z Klientami,
   7. integracje z zewnętrznymi usługodawcami.
3. Aktywacja niektórych usług dodatkowych może wymagać zaakceptowania odrębnych warunków, regulaminów albo cenników.
4. Jeżeli dana usługa dodatkowa jest świadczona przez podmiot trzeci, zawarcie umowy dotyczącej tej usługi może następować bezpośrednio pomiędzy użytkownikiem a tym podmiotem.
5. Operator Platformy ARTGOART nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy użytkownikiem a zewnętrznym dostawcą usług dodatkowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
6. Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za sposób działania usług świadczonych przez podmioty trzecie, ich dostępność, jakość, bezpieczeństwo ani zgodność z oczekiwaniami użytkownika, chyba że odpowiedzialność taka wynika bezpośrednio z przepisów prawa.
7. W przypadku aktywacji usługi dodatkowej świadczonej przez podmiot trzeci dane użytkownika mogą zostać udostępnione temu podmiotowi w zakresie niezbędnym do uruchomienia i realizacji usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami ochrony danych.
8. Warunki korzystania z usług dodatkowych, w tym zasady płatności, reklamacji, wypowiedzenia i odpowiedzialności, mogą być określone odrębnie dla każdej usługi.
9. Operator Platformy może ograniczyć dostępność niektórych usług dodatkowych do określonych grup użytkowników, planów abonamentowych, rynków albo okresów promocyjnych.

XVII. Dane osobowe i prywatność

1. W zakresie, w jakim Operator Platformy ARTGOART, Artysta, Menedżer i Klient przetwarzają dane osobowe we własnych, samodzielnie określonych celach, każdy z nich działa jako odrębny administrator danych osobowych, chyba że z Regulaminu, odrębnej umowy lub przepisów prawa wynika inaczej.
2. Operator Platformy jest administratorem danych osobowych użytkowników w zakresie związanym z:
   1. prowadzeniem kont w Platformie,
   2. obsługą rejestracji i logowania,
   3. zapewnieniem funkcjonowania Platformy,
   4. realizacją płatności i rozliczeń, o ile ma to zastosowanie,
   5. obsługą reklamacji, bezpieczeństwa i wsparcia technicznego,
   6. realizacją obowiązków prawnych ciążących na Operatorze Platformy.
3. Artysta lub Menedżer staje się odrębnym administratorem danych osobowych Klienta w zakresie, w jakim dane te są przez niego wykorzystywane do realizacji usług, kontaktu z Klientem, wykonania rezerwacji, obsługi zamówień, rozliczeń oraz wykonywania obowiązków prawnych związanych z prowadzoną działalnością.
4. Jeżeli w celu świadczenia usług przez Platformę ARTGOART konieczne jest przetwarzanie przez Operatora Platformy danych osobowych, których administratorem pozostaje Artysta lub Menedżer, przetwarzanie takie odbywa się na podstawie odpowiedniej umowy powierzenia przetwarzania danych lub innej właściwej podstawy prawnej.
5. Artysta lub Menedżer, który korzysta z narzędzi udostępnionych przez Platformę do zarządzania rezerwacjami, komunikacją, bazą klientów, marketingiem lub innymi procesami związanymi z jego działalnością, zobowiązany jest do zapewnienia legalności przetwarzania danych osobowych w ramach własnej działalności.
6. Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za zakres danych osobowych wprowadzanych do Platformy przez Artystę, Menedżera lub inne osoby działające po ich stronie ani za legalność ich przetwarzania przez te podmioty, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
   1. przetwarzania danych osobowych zgodnie z prawem,
   2. posiadania odpowiedniej podstawy prawnej do przetwarzania danych,
   3. realizacji obowiązków informacyjnych wobec osób, których dane dotyczą,
   4. zapewnienia odpowiednich środków bezpieczeństwa.
8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Operatora Platformy, podstaw prawnych przetwarzania, celów przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności ARTGOART.
9. Informacje dotyczące plików cookies, technologii podobnych oraz zasad ich wykorzystywania udostępniane są w Polityce Cookies albo w odpowiedniej części Polityki Prywatności.
10. W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa Operator Platformy może przetwarzać dane osobowe użytkowników również w celu dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami, zapobiegania nadużyciom, zapewnienia bezpieczeństwa usług oraz prowadzenia analiz statystycznych i rozwoju Platformy.
11. W przypadku korzystania z usług płatniczych, integracji zewnętrznych, usług dodatkowych albo narzędzi dostarczanych przez podmioty trzecie, dane osobowe mogą być przekazywane takim podmiotom w zakresie niezbędnym do wykonania usługi, zgodnie z odpowiednimi podstawami prawnymi.
12. Jeżeli przepisy prawa tego wymagają, Operator Platformy lub użytkownik może być zobowiązany do zawarcia odrębnych dokumentów regulujących zasady przetwarzania danych osobowych, w szczególności umów powierzenia przetwarzania danych.

XVIII. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zasad korzystania z Platformy ARTGOART i wiąże użytkowników od chwili jego skutecznego zaakceptowania albo od chwili rozpoczęcia korzystania z Platformy w zakresie, w jakim taka akceptacja nie jest wymagana przez charakter danej funkcjonalności lub obowiązujące przepisy prawa.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22.05.2026, z zastrzeżeniem ustępów poniżej dotyczących zmian Regulaminu wobec użytkowników już korzystających z Platformy.
3. Operator Platformy może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa lub konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń, decyzji organów, wytycznych urzędowych albo obowiązków wynikających z przepisów prawa,
   2. zmiany modelu działania Platformy, zakresu usług, funkcjonalności, sposobów dokonywania Rezerwacji, rozliczeń lub zasad bezpieczeństwa,
   3. wprowadzenia nowych usług, modułów, planów abonamentowych, narzędzi promocyjnych albo integracji z podmiotami trzecimi,
   4. potrzeby przeciwdziałania nadużyciom, oszustwom, obchodzeniu zasad Platformy albo naruszeniom bezpieczeństwa,
   5. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu, usunięcia niejasności, omyłek, sprzeczności lub luk interpretacyjnych.
4. O planowanej zmianie Regulaminu Operator Platformy poinformuje użytkowników poprzez:
   1. wiadomość e-mail wysłaną na adres przypisany do konta użytkownika, lub
   2. komunikat udostępniony w Koncie użytkownika lub w ramach interfejsu Platformy, lub
   3. inny trwały nośnik albo kanał komunikacji wykorzystywany zwyczajowo przez Platformę wobec danego użytkownika.
5. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, względy bezpieczeństwa, przeciwdziałanie nadużyciom albo konieczność niezwłocznego usunięcia nieprzewidzianego zagrożenia nie uzasadniają krótszego terminu, zmiana Regulaminu w relacjach z Artystami i Menedżerami będącymi użytkownikami biznesowymi wchodzi w życie nie wcześniej niż po upływie 15 dni od dnia skutecznego poinformowania o zmianie.
6. Jeżeli zmiana Regulaminu:
   1. wynika z obowiązku prawnego lub decyzji właściwego organu,
   2. jest konieczna w celu przeciwdziałania oszustwom, nadużyciom, spamowi, zagrożeniom bezpieczeństwa, naruszeniom prawa albo ochrony użytkowników,
   3. polega wyłącznie na dodaniu nowej usługi lub funkcjonalności i nie narusza dotychczasowych praw użytkowników,
   4. ma charakter wyłącznie redakcyjny, doprecyzowujący lub porządkujący i nie pogarsza sytuacji prawnej użytkownika, zmiana może wejść w życie w terminie krótszym niż wskazany powyżej, w tym ze skutkiem natychmiastowym, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
7. Użytkownik, który nie akceptuje proponowanych zmian Regulaminu, może zaprzestać korzystania z Platformy, a w przypadku Artysty lub Menedżera – wypowiedzieć Umowę zgodnie z Regulaminem przed dniem wejścia zmian w życie, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z obowiązku prawnego albo ma charakter wyłącznie korzystny dla użytkownika. Rozumie się, że dalsze korzystanie z Platformy po dniu wejścia zmian w życie oznacza akceptację zmienionej treści Regulaminu, o ile jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem, że wobec konsumentów oraz innych osób, którym przepisy przyznają ochronę analogiczną do ochrony konsumenckiej, wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu.
9. Wszelkie spory pomiędzy Operatorem Platformy a Artystą, Menedżerem albo innym użytkownikiem niebędącym konsumentem, wynikające z Regulaminu, Umowy albo korzystania z Platformy, podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Operatora Platformy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
10. W relacjach z konsumentami właściwość sądu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
11. Regulamin może zostać udostępniony w więcej niż jednej wersji językowej. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi, rozstrzygająca jest wersja polska, chyba że wobec określonego użytkownika albo dla określonej usługi wyraźnie wskazano inaczej.
12. Regulamin jest udostępniany użytkownikowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.