POLITYKA ZWROTÓW ARTGOART

I. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów środków w związku z rezerwacją usług artystycznych za pośrednictwem Platformy ARTGOART.

Platforma ARTGOART pełni funkcję pośrednika pomiędzy Klientem a Artystą i – co do zasady – nie jest stroną umowy o wykonanie usługi artystycznej.

Zwroty środków realizowane są zgodnie z:

1. 1. Warunkami Rezerwacji określonymi przez Artystę,
   2. postanowieniami Regulaminu ARTGOART,
   3. obowiązującymi przepisami prawa.

II. Rodzaje płatności

W ramach Platformy mogą występować następujące formy płatności:

1. 1. zaliczka,
   2. przedpłata,
   3. płatność pełna,
   4. kaucja,
   5. płatności etapowe (jeżeli funkcjonalność została udostępniona).

Każda z powyższych form może podlegać innym zasadom zwrotu, określonym przez Artystę w Warunkach Rezerwacji.

III. Zwroty w przypadku anulowania przez Klienta

Klient może anulować Rezerwację zgodnie z Warunkami Rezerwacji udostępnionymi przed jej dokonaniem.

Jeżeli Warunki Rezerwacji nie stanowią inaczej:

1. 1. anulowanie przed terminem realizacji może skutkować zwrotem całości lub części wpłaty,
   2. anulowanie po terminie wskazanym przez Artystę może skutkować utratą zaliczki lub przedpłaty,
   3. brak stawienia się Klienta może być traktowany jako rezygnacja bez prawa do zwrotu.

Zwrot środków dokonywany jest za pośrednictwem operatora płatności użytego przy transakcji.

IV. Zwroty w przypadku anulowania przez Artystę

W przypadku anulowania potwierdzonej Rezerwacji przez Artystę:

1. 1. Klientowi przysługuje zwrot środków w zakresie niewykonanej usługi,
   2. zwrot obejmuje płatności dokonane za pośrednictwem Platformy,
   3. Platforma może podjąć działania wobec Artysty zgodnie z Regulaminem.

ARTGOART może – bez gwarancji – podjąć próbę znalezienia zastępczego wykonawcy.

V. Zwroty w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi

W przypadku sporu pomiędzy Klientem a Artystą:

1. ARTGOART może czasowo wstrzymać środki,
2. strony mogą zostać zobowiązane do przedstawienia dowodów,
3. decyzja dotycząca środków może obejmować:
   1. zwrot całości,
   2. zwrot części,
   3. wypłatę na rzecz Artysty,
   4. podział środków.

Decyzja ARTGOART ma charakter operacyjny i nie wyłącza prawa stron do dochodzenia roszczeń.

VI. Zwroty a operator płatności

Zwroty realizowane są przez zewnętrznego operatora płatności.

Czas realizacji zwrotu zależy od:

1. 1. operatora płatności,
   2. banku lub instytucji finansowej Klienta,
   3. metody płatności.

ARTGOART nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatorów płatności.

VII. Opłaty i potrącenia

Zwrot może zostać pomniejszony o:

1. 1. prowizję Platformy (jeżeli została wskazana jako bezzwrotna),
   2. opłaty operatora płatności,
   3. koszty związane z obsługą transakcji,
   4. inne należności wynikające z Regulaminu.

VIII. Chargeback i reklamacje płatnicze

W przypadku zgłoszenia chargebacku lub reklamacji płatniczej:

1. 1. ARTGOART współpracuje z operatorem płatności,
   2. środki mogą zostać wstrzymane do czasu wyjaśnienia sprawy,
   3. użytkownik zobowiązany jest do przekazania wymaganych informacji.

Brak współpracy może skutkować nieuwzględnieniem stanowiska użytkownika.

IX. Zwroty a konsumenci

Jeżeli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta:

1. 1. zastosowanie mają przepisy prawa konsumenckiego,
   2. prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadku usług realizowanych w określonym terminie,
   3. Warunki Rezerwacji nie mogą naruszać bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

X. Ograniczenie odpowiedzialności

ARTGOART nie ponosi odpowiedzialności za:

1. 1. decyzje Artysty dotyczące zwrotów,
   2. wykonanie lub niewykonanie usługi,
   3. spory pomiędzy Klientem a Artystą,
   4. opóźnienia wynikające z działania operatorów płatności.

XI. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu ARTGOART.

W przypadku sprzeczności zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa.

ARTGOART może zmienić niniejszą Politykę na zasadach określonych w Regulaminie.

Polityka obowiązuje od dnia 22.05.2026.